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1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、 歐洲國家邀請和簽證費；

2、 全程歐洲三至四星級酒店及酒店早餐；

3、 行程注明所含的午餐和晚餐，以中式餐食為主（用餐標(biāo)準(zhǔn)為六菜一湯）；如果在全團(tuán)協(xié)議下同意更改為風(fēng)味餐，不退正常團(tuán)餐費用； 

4、 全程提供旅游巴士，專業(yè)司機；

5、 行程中帶*的景點含門票費；

6、 國際間往返機票（經(jīng)濟(jì)艙）及歐洲境內(nèi)段機票（含機場稅）；

7、 境外旅游意外傷害保險。

2.報價不含以下服務(wù)：

1、 護(hù)照費；

2、 歐洲境內(nèi)中文導(dǎo)游和司機服務(wù)費

3、 洗衣、理發(fā)、電話、飲料、煙酒、付費電視、行李搬運等私人費用；

4、 出入境的行李海關(guān)課稅，超重行李的托運費、管理費等；

5、 行程中未提到的其它費用：如行程內(nèi)不包含的特殊門票、游船（輪）、纜車、地鐵/公車票等費用；

6、 轉(zhuǎn)機/火車時用餐；

7、 航空公司燃油附加稅升幅，若航空公司臨時上調(diào)稅費，團(tuán)費將相應(yīng)上調(diào)。

8、 以客人報名的先后順序安排拼房，若客人不接受此種方式或經(jīng)協(xié)調(diào)最終不能安排的，或出現(xiàn)單男單女且團(tuán)中無同性別團(tuán)員同住的，需在出發(fā)前補房差。

3.行程說明:

1. 本社有權(quán)根據(jù)景點節(jié)假日休息（關(guān)門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會減少，標(biāo)準(zhǔn)不會降低；

2. 行程景點實際游覽最短時間，以行程中標(biāo)注時間為準(zhǔn)；

3. 羅馬市政府規(guī)定，所有的旅游大巴都不允許進(jìn)入市區(qū)，入城時需要轉(zhuǎn)乘當(dāng)?shù)氐墓嚰安叫?，所以在羅馬的游覽會比較辛苦。

4. 歐盟交通局有規(guī)定:所有相關(guān)的旅游車每天行車時間不得超過八小時.敬請團(tuán)員們配合導(dǎo)游及司機的全程安排;以防事故發(fā)生.

5. 在當(dāng)前形式下容易發(fā)生境外接待社,中國內(nèi)地組團(tuán),代理社所不能控制的”不可抗拒原因”所造成的意外事件如遇戰(zhàn)爭,天災(zāi)及航空公司停運或破產(chǎn),旅行社的工作人員會盡力協(xié)助客人解決問題.但由此造成的損失只能由客人自己承擔(dān)

6. 根據(jù)國際航班團(tuán)隊搭乘要求，團(tuán)隊通常須提前4-4.5小時到達(dá)機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?5點前（含15點），晚間22點前（含22點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；

4.酒店標(biāo)準(zhǔn)：

1. 行程中所列酒店星級標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u定標(biāo)準(zhǔn)；

2. 如正值旅游旺季或歐洲各地展會舉行期間，我們所定到的酒店大部分位于市郊，請客人理解并包含。

3. 歐洲習(xí)慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比較一般，相對其他歐洲國家來說，顯得量少而且簡單，入鄉(xiāng)隨俗請您理解；

4. 歐洲的三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯； 

5. 歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品；有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開；

6. 歐盟各國非常重視環(huán)保，故此歐洲大部分國家酒店內(nèi)均未設(shè)冷氣裝置（即酒店內(nèi)沒空調(diào)設(shè)備），歐洲各國普遍緯度較高，夏天沒空調(diào)室內(nèi)也較為涼爽,敬請多多理解；

7. 按照歐洲酒店慣例，每標(biāo)間可接待兩大人帶一個1米以下兒童（不占床），具體費用根據(jù)所報團(tuán)隊情況而定。

5.退餐說明：

1. 歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒有中式餐廳，將退客人餐費；

2. 歐洲有些城市的中餐廳不接待團(tuán)隊用餐，將退客人餐費；

3. 團(tuán)隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐, 將退客人餐費；

6.退稅購物說明：

1. 全程不強制購物；

2. 不增加行程標(biāo)注額外購物店（須經(jīng)全體團(tuán)員簽字同意方可增加）；

3. 雖然在發(fā)達(dá)國家購物，但是也請您取到自己購買的商品后，仔細(xì)地檢查商品的質(zhì)量。若回國后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，無論是更換還是退還商品都會手續(xù)繁復(fù)。具體情況不一，能否實現(xiàn)更換或退還也要視具體情況而定；

4. 購物退稅是歐洲國家的一項政策。為了保證您的利益，我們向您推薦的商店都是可以退稅的。屆時，導(dǎo)游會向您介紹，希望您在購物時要聽取導(dǎo)游的建議；

5. 購物為個人行為，如果由于商店和海關(guān)無合同或機場原因（飛機晚點、銀行關(guān)門、海關(guān)檢查時間緊迫等）不能及時退稅的，我社不負(fù)責(zé)辦理退稅業(yè)務(wù)。

7.保險說明：

1.   我社為辦理ADS團(tuán)隊簽證的團(tuán)友購買30萬境外醫(yī)療住院保險。推薦客人根據(jù)自身情況額外另外購買醫(yī)療或其他保險；

1. 旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā)，且在出團(tuán)日前180天內(nèi)未經(jīng)過治療的疾??；（如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；

2. 請辦理旅游行李險，旅客如果發(fā)生丟失行李和財產(chǎn)損失，旅行社無法承擔(dān)任何責(zé)任?？腿怂鶖y帶的貴重物品及現(xiàn)金應(yīng)妥善保管或存入酒店保險箱。否則如發(fā)生失竊事件旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。

3. 回國后如需向保險公司索賠，請按照保險公司規(guī)定，提供相關(guān)證明材料，與保險公司直接聯(lián)系索賠。

8.退費說明：

1. 如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；

2. 由于團(tuán)隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，我社將無法退費用予您，希望您能夠諒解；

9.補費說明：

1. 因不可抗拒的客觀原因和非旅行社原因（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）或航空公司航班延誤或取消、使領(lǐng)館簽證延誤、報名人數(shù)不足等特殊情況，旅行社有權(quán)取消或變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食及交通費、國家航空運價調(diào)整等）旅行社有權(quán)追加差價；
2. 如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
3.   由于團(tuán)隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，我社將無法退費用予您，希望您能夠諒解；
4.   如遇航空公司政策性調(diào)整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團(tuán)隊機票，不得改簽換人退票；
5.   如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價格，請按規(guī)定補交差價；
6.   游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；

10. 安全/飲水/酒店 注意事項

安全
出門在外，人身安全是最重要問題，歐洲小偷扒手屢見不鮮，搶劫也時有所聞，尤其以巴黎、米蘭、羅馬等尤為著名，因此，護(hù)照、機票、現(xiàn)金及一切貴重物品均應(yīng)貼身攜帶。女士的挎包最好是斜挎，用餐時切勿把手袋放在背后椅面上或掛在椅背上。如有較長的風(fēng)衣，可把風(fēng)衣蓋住腰包及挎包，以策安全。此外，酒店的大堂，餐廳等亦為小偷經(jīng)常光顧之地，閣下千萬不可大意，應(yīng)照看好自己隨身行李。晚上也盡量不要單獨上街。行李物品在入住飯店、裝卸車輛時要加倍小心。下車參觀游覽時請將現(xiàn)金，相機，首飾，手表等貴重物品必須隨身攜帶，步行時，注意看管好自己的隨身物品，乘火車時更應(yīng)提高警惕。

飲水
歐洲的自來水達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)，龍頭打開冷水就可直接飲用。因此酒店內(nèi)不提供開水，也不提供煮開水用具。如閣下怕難于適應(yīng)，可帶小型保暖杯，在中餐廳加滿水飲用，或者自攜帶煮水工具方便酒店內(nèi)使用。亦可在當(dāng)?shù)刈孕匈徺I礦泉水。

酒店

1. 歐洲酒店非常環(huán)保，房間內(nèi)不提供以下用品，如：牙刷、牙膏、拖鞋、熱水瓶等。

2. 歐洲大部分酒店設(shè)有收費電視節(jié)目，因此電視遙控器上凡標(biāo)有“PAY”或“P”的按鍵都不要動，否則就需要交費。房間桌上，小冰箱內(nèi)的礦泉水、各式飲料、小食等均是需要付費。

3. 歐洲不同的國家有不同的酒店星級評判標(biāo)準(zhǔn)，同時許多歐洲特色小鎮(zhèn)的酒店由于具備當(dāng)?shù)靥厣?，反而不參加該國政府的星級評定，因而沒有星級的掛牌。例如瑞士有50%的酒店、德國有40%的酒店不參與政府的星級評定，但是這類酒店都具備等同于行程中指定同星級的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和接待能力，行程中所列酒店星級標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u定標(biāo)準(zhǔn)；

4. 在旺季和展期，有些酒店會距離市中心較遠(yuǎn)，請游客做好思想準(zhǔn)備。

5. 歐洲習(xí)慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比較一般，相對其他歐洲國家來說，顯得量少而且簡單，入鄉(xiāng)隨俗請您理解；

6. 歐洲的三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯； 

7. 歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開；

8. 由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調(diào)設(shè)備；

9. 按照歐洲酒店慣例，每標(biāo)間可接待兩大人帶一個1米以下兒童（不占床），具體費用根據(jù)所報團(tuán)隊情況而定；若一個大人帶一個1米以下兒童參團(tuán)，建議住一標(biāo)間，以免給其他游客休息造成不便；

10. 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，我社有權(quán)依據(jù)最終成團(tuán)人數(shù)，按不產(chǎn)生單男單女原則分房，在不影響團(tuán)隊分房原則前提下安排夫妻一間房，散拼團(tuán)隊因單男單女問題可能產(chǎn)生夫妻、親屬、朋友等不同房，請予以諒解！如客人執(zhí)意住在一起而造成我社團(tuán)隊出現(xiàn)的單房差，均由客人自行承擔(dān)；

11. 其他說明：

客戶反映信息表，我社處理游客意見，以游客交回的《客戶反映信息表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《客戶反映信息表》；

12. 團(tuán)隊ADS簽證說明：

    1.   請通知您的團(tuán)員:護(hù)照及機票在抵達(dá)歐洲后,必須無條件的交由導(dǎo)游代為保管.

2.   團(tuán)員返回中國境內(nèi)后,請務(wù)必將護(hù)照原件交回送簽社做回程返簽確認(rèn),若違反該規(guī)定;違反者將列入歐盟申根簽證黑名單。

★★★特別提醒：現(xiàn)在客人簽證做的是團(tuán)隊簽證（ADS），客人持此簽證的護(hù)照只能跟團(tuán)一塊進(jìn)出，如果客人單獨持此簽證的護(hù)照辦理入關(guān)手續(xù)，將會被移民局遣送回國，若因此而產(chǎn)生的一切損失由客人自行負(fù)責(zé)。

在歐共體購物后,如何退增值稅

After Shopping in Europe follow the refund system

當(dāng)您在一家加入 “歐洲免稅購物系統(tǒng)”的商店購物后,請向售貨員索取一張免稅支票,并協(xié)助售貨員填寫您的詳細(xì)地址和護(hù)照號碼,并一一寫明所購物品,若是寫在發(fā)票上,必須把發(fā)票附在免稅支票的副聯(lián)上.同時售貨員會在免稅支票寫明將退回給您的增值稅金額,離境通關(guān)時,將購買的物品,發(fā)票和退稅表格交由海關(guān)登記檢查;海關(guān)會在您的免稅支票上加蓋出境印章.您可以在機場,客輪站和公路邊境站上歐洲免稅購物中心設(shè)立的退稅局站立即以現(xiàn)款方式退稅.由于中轉(zhuǎn)換機時間倉促,來不及尋找海關(guān)辦事處,為了保險起見,請在啟程飛機場向海關(guān)出示您購買的物品.并得到海關(guān)易印章之后,再將物品放入托運行李中.

備注:

退稅手續(xù)之辦理是必須由購物本人自行處理并自負(fù)全責(zé)