出發(fā)前取消約定
1. 請(qǐng)您務(wù)必在簽證截止日前遞交簽證材料，簽證材料遞入領(lǐng)館后，如遇拒簽，我社將收取申根簽證費(fèi)（含服務(wù)費(fèi)）1100元/人、英國簽證費(fèi)（含服務(wù)費(fèi)）1300元/人。
2. 報(bào)名后收取的機(jī)票定金，如因客人自身原因取消，機(jī)票定金不退。送簽前五個(gè)工作天自行取消，我社除收取機(jī)位定金損失2000元/人外，還需收取其他已經(jīng)產(chǎn)生的損失費(fèi) ，如已產(chǎn)生的境外段交通（如TGV、金色山口快車、歐洲之星、游輪、擺渡船等境外交通工具）及酒店費(fèi)用。
另報(bào)名南航、法荷航線路，若客人出發(fā)前22天內(nèi)取消，需收取全額機(jī)票款。
3. 送簽后出簽前，如游客自行取消、或因游客自身原因不能按照領(lǐng)館要求前往面試、導(dǎo)致無法出簽：若此時(shí)團(tuán)組未出機(jī)票，我社將收取損失7000元/人；
若此時(shí)團(tuán)組已出機(jī)票，我社只能退回境外餐費(fèi)和景點(diǎn)門票；（團(tuán)隊(duì)機(jī)票不允許更改簽轉(zhuǎn)退票）；
4. 已獲簽證后，如游客自行取消（包括因同行的客人被拒簽而取消）：若此時(shí)團(tuán)組未出機(jī)票，我社將收取簽證費(fèi)、機(jī)票訂金損失、酒店費(fèi)等損失費(fèi)共7000元/人；
若此時(shí)團(tuán)組已出機(jī)票，我社只能退回境外餐費(fèi)和景點(diǎn)門票；（團(tuán)隊(duì)機(jī)票不允許更改簽轉(zhuǎn)退票；境外段交通票款不允許更改簽轉(zhuǎn)退票）；
5. 簽證自理的游客，如在團(tuán)組送簽后自行取消（包括因同行的客人被拒簽而取消），若此時(shí)團(tuán)組未出機(jī)票，我社將收取機(jī)位訂金損失6000元/人；
若此時(shí)團(tuán)組已出機(jī)票，我社將收取全額機(jī)票損失費(fèi)用，以及已產(chǎn)生境外段交通（如TGV、金色山口快車、歐洲之星、游輪、擺渡船等境外交通工具）費(fèi)用（境外段交通票款不允許更改簽轉(zhuǎn)退票）；
6. 若團(tuán)組需做多國簽證（如：申根+英國），游客在送簽后取消的，英國的簽證我社將再收取簽證費(fèi)（含服務(wù)費(fèi)）1300元/人；
7. 赴境外旅游通常會(huì)收取防滯留保證金，具體金額將根據(jù)客人實(shí)際情況而定；保證金金額會(huì)在送簽前與游客確認(rèn)，如游客無法交納，機(jī)票訂金不予退回。如游客同意交納，但在出發(fā)前又拒絕交納或款項(xiàng)未能到帳的，我社將按上述第4條處理，視為游客取消出團(tuán)；
8. 如果游客持中華人民共和國護(hù)照以外的旅行證件參團(tuán)，請(qǐng)務(wù)必自行確認(rèn)該證件是否免簽、及跟團(tuán)出境后團(tuán)組返回時(shí)是否能夠再次進(jìn)入中國境內(nèi)；如因游客旅行證件的原因不能出入境的，損失由游客自理，我社將按上述第4條處理，視為游客取消出團(tuán)。
行程說明
1. 本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息（關(guān)門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會(huì)減少，標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低；
2. 行程景點(diǎn)實(shí)際游覽最短時(shí)間，以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)；
3. 根據(jù)國際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前3-3.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?7點(diǎn)前（含17點(diǎn)），晚間23點(diǎn)前（含23點(diǎn)）起飛的，行程均不含午餐或晚餐。
若客人自身原因不能準(zhǔn)時(shí)辦理登機(jī)手續(xù)，組團(tuán)社概不負(fù)責(zé)，且團(tuán)費(fèi)無法退還，后續(xù)費(fèi)用由客人自行承擔(dān)。
4. 行程中所列航班號(hào)及時(shí)間僅供參考，航空公司會(huì)臨時(shí)就實(shí)際情況做出調(diào)整的可能；航班時(shí)間后綴+1是指第二天抵達(dá)。
酒店標(biāo)準(zhǔn)
1.行程中所列酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；
2.歐洲習(xí)慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；入鄉(xiāng)隨俗請(qǐng)您理解；
3.歐洲的三、四星級(jí)酒店大堂都比較小，無商場(chǎng)，電梯每次只能乘坐兩個(gè)人和行李，大部分酒店沒有電梯；
4.歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時(shí)是二張單人床拼在一起，用時(shí)可拉開；
5.按照歐洲酒店慣例，每標(biāo)間可接待兩大人帶一個(gè)1.2米以下兒童（不占床），具體費(fèi)用根據(jù)所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而定；若一個(gè)大人帶一個(gè)1.2米以下兒童參團(tuán)，建議住一標(biāo)間，以免給其他游客休息造成不便；（歐洲酒店床普通尺寸90厘米X190厘米) 行程如遇展會(huì)，酒店將遠(yuǎn)離市區(qū)或變更住宿地點(diǎn)。
6.酒店住宿若出現(xiàn)單男或單女，我司會(huì)按照?qǐng)?bào)名先后的順序安排同性客人同住，若客人不接受此種方式或經(jīng)協(xié)調(diào)最終不能安排的，客人須在出發(fā)前補(bǔ)交單房差入住單人房（歐洲的單人房一般指房間 里面只有一張90厘米左右的床）。
7.由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調(diào)設(shè)備；歐洲各國普遍緯度較高，夏天沒空調(diào)室內(nèi)也較為涼爽，敬請(qǐng)多多理解！
8.歐洲酒店房間設(shè)備簡單，不設(shè)牙膏牙刷拖鞋，轉(zhuǎn)換插座，敬請(qǐng)自備。客人需自帶日常用品, 如拖鞋、牙膏、牙刷、洗頭水、沐浴露及吹風(fēng)機(jī)，轉(zhuǎn)換插座等。如需在酒店房間喝熱開水，客人請(qǐng)自帶燒水器。
退餐說明
1.歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒有中式餐廳，將退客人餐費(fèi)；
2.歐洲有些城市的中餐廳不接待團(tuán)隊(duì)用餐，將退客人餐費(fèi)；
3.團(tuán)隊(duì)行程用餐時(shí)間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐,將退客人餐費(fèi)；
4.酒店房費(fèi)含早餐 ，客人放棄酒店安排的早餐，無費(fèi)用退還。
保險(xiǎn)說明
1.我社所上境外旅游意外傷害保險(xiǎn)，醫(yī)療30萬；推薦客人根據(jù)自身情況額購買旅游意外保險(xiǎn)，以更全面保障旅客利益；
2.旅游意外傷害險(xiǎn)不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā)，且在出團(tuán)日前180天內(nèi)未經(jīng)過治療的疾??；（如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；
退費(fèi)說明
1.如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用，但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退；
2.由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動(dòng)放棄，我社將無法退費(fèi)用予您，希望您能夠諒解；
3.自備簽證或免簽證參團(tuán)，每人可減簽證費(fèi)：申根￥600 、英國￥800。持中國香港、中國澳門特區(qū)護(hù)照的游客須同時(shí)攜帶回鄉(xiāng)證出入境，中國臺(tái)灣同胞攜帶臺(tái)胞證出入出境。若因?yàn)橛慰蜎]有攜帶原因?qū)е鲁鋈刖秤袉栴}，則一切后果由游客自行負(fù)責(zé) ，組團(tuán)社概不負(fù)責(zé)。
行李說明
1. 領(lǐng)取行李時(shí)如發(fā)生行李遺失或損壞的情況，請(qǐng)及時(shí)告知導(dǎo)游，由導(dǎo)游協(xié)助向航空公司辦理相關(guān)手續(xù)。如客人前往機(jī)場(chǎng)取行李，交通費(fèi)用客人自理。行李托運(yùn)時(shí)，貴重物品、常用物品、藥品、御寒衣物等請(qǐng)隨身攜帶，盡量不要托運(yùn)。行李延誤屬于不可抗力因素，組團(tuán)社將協(xié)助客人跟進(jìn)后續(xù)工作，但組團(tuán)社對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。
2. 國際航線經(jīng)濟(jì)艙每人免費(fèi)托運(yùn)行李一件及攜帶手提行李一件。托運(yùn)行李重量20-30公斤不等，尺寸三邊之和 ≦ 158CM；手提行李重量不超過5KG，尺寸三邊之和≤115CM（具體行李限額請(qǐng)登陸官網(wǎng)查詢）。如行李超過各航空公司規(guī)定，航空公司將要加收高額的行李費(fèi)。不占座位的嬰兒機(jī)票不享受與成人旅客相同的行李限額。護(hù)照，機(jī)票，現(xiàn)金等貴重物品及護(hù)照請(qǐng)隨身攜帶，切勿收藏在行李箱中。剪刀、水果刀及所有金 屬物品及摩絲等一類物品務(wù)必請(qǐng)放在拖運(yùn)行李中。
銷簽說明
1. 按照歐洲各使館現(xiàn)行規(guī)定，會(huì)抽查團(tuán)隊(duì)部分或全部出團(tuán)客人回國后面試銷簽。使館會(huì)在團(tuán)隊(duì)出團(tuán)后予以通知，抽查到的客人必須按照使館通知時(shí)間親自前往使館。若客人被抽到銷簽面試，請(qǐng)客人配合前往，否則將列入黑名單。
2. 部分使館通常會(huì)待客人回國幾天后才通知面試消簽，此種情況較難理解，但實(shí)屬使館現(xiàn)行做法。
3. 歐洲使館規(guī)定，凡在旅行社參團(tuán)辦理團(tuán)隊(duì)簽證的客人須在回國抵達(dá)中國境內(nèi)時(shí)將護(hù)照、全程登機(jī)牌/行李托運(yùn)牌交回使館銷簽 。護(hù)照銷簽時(shí)間取決于各使館的工作進(jìn)度，由于旅游旺季或有大型活動(dòng)等原因，使館的工作量很大，銷簽的時(shí)間會(huì)長些，請(qǐng)客人予以理解并做好這個(gè)準(zhǔn)備。
4. 請(qǐng)務(wù)必保管好全程登機(jī)牌，并核對(duì)姓名拼寫，發(fā)生姓名錯(cuò)誤請(qǐng)及時(shí)告知導(dǎo)游，及時(shí)補(bǔ)救。若因客人自身原因丟失、缺損登機(jī)牌證明或姓名不正確，請(qǐng)抵達(dá)中國后配合旅行社第一時(shí)間前往使館面試銷簽；如果不能當(dāng)即銷簽，使館將會(huì)通知面試核銷簽證。
5. 當(dāng)您從歐洲離境時(shí)，一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認(rèn)將會(huì)導(dǎo)致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔(dān)！請(qǐng)您諒解的同時(shí)也請(qǐng)您自己務(wù)必仔細(xì)留意！
6. 前往領(lǐng)事館面談和面試銷簽所產(chǎn)生的所有費(fèi)用由客人自行承擔(dān)！組團(tuán)社不負(fù)責(zé)任何費(fèi)用！?。?
購物及退稅說明
1. 購物為個(gè)人行為，游客在購買商品的時(shí)候一定仔細(xì)地檢查商品的質(zhì)量。旅行社不負(fù)責(zé)辦理退換商品。
2. 購物退稅是歐洲國家的一項(xiàng)政策。為了保證游客的利益，請(qǐng)游客保管購物的相關(guān)票據(jù)。
3. 如果海關(guān)、機(jī)場(chǎng)等原因（飛機(jī)晚點(diǎn)、銀行關(guān)門、海關(guān)檢查時(shí)間緊迫等）不能及時(shí)退稅的，旅行社不負(fù)責(zé)辦理退稅業(yè)務(wù)。
4. 歐洲購物可以享受約8%-16%的退稅。任何一種退稅方式都存在風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)務(wù)必詳細(xì)閱讀《歐洲購物退稅指南》，并認(rèn)真根據(jù)領(lǐng)隊(duì)指引完成每一步退稅手續(xù)。歐洲當(dāng)?shù)氐耐硕惏礆W盟退稅法規(guī)操作，流程復(fù)雜，任何一項(xiàng)步驟發(fā)生問題都會(huì)導(dǎo)致退稅失敗。能否退稅成功并不取決于導(dǎo)游或旅行社甚至商店，因此組團(tuán)社對(duì)退稅失敗導(dǎo)致的損失不承擔(dān)任何賠償。
